Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Υποδοχής
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επόπτη Υποδοχής που θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση και την επίβλεψη του προσωπικού υποδοχής σε ένα ξενοδοχείο ή παρόμοια επιχείρηση φιλοξενίας. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες, καθώς και ικανότητα να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα. Ο Επόπτης Υποδοχής θα διασφαλίζει την ομαλή λειτουργία της υποδοχής, την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών και την επίλυση τυχόν προβλημάτων που μπορεί να προκύψουν. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση και καθοδήγηση του προσωπικού, τη διαχείριση κρατήσεων και την επικοινωνία με άλλα τμήματα της επιχείρησης. Η θέση απαιτεί επαγγελματισμό, ευγένεια και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση, διατηρώντας πάντα υψηλά πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επίβλεψη και διαχείριση του προσωπικού υποδοχής.
- Διασφάλιση άριστης εξυπηρέτησης πελατών.
- Διαχείριση κρατήσεων και check-in/check-out διαδικασιών.
- Επίλυση προβλημάτων και παραπόνων πελατών.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση νέων υπαλλήλων.
- Συντονισμός με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου.
- Διαχείριση χρημάτων και ταμείου υποδοχής.
- Παρακολούθηση και βελτίωση διαδικασιών υποδοχής.
- Διατήρηση καθαριότητας και τάξης στην περιοχή υποδοχής.
- Προετοιμασία αναφορών και στατιστικών για τη διοίκηση.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση υποδοχής ή εποπτείας.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας.
- Καλή γνώση ξένων γλωσσών, ιδίως αγγλικών.
- Εξοικείωση με συστήματα κρατήσεων και λογισμικά υποδοχής.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Επαγγελματική εμφάνιση και συμπεριφορά.
- Ευελιξία ωραρίου εργασίας.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργάνωση.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση προσωπικού υποδοχής;
- Πώς διαχειρίζεστε παράπονα πελατών;
- Ποια συστήματα κρατήσεων έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς εξασφαλίζετε την άριστη εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε εργασιακό άγχος και πίεση;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων υπαλλήλων;
- Πώς διαχειρίζεστε τις προτεραιότητες σε πολυάσχολες βάρδιες;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με τη διαχείριση χρημάτων και ταμείου;
